Politica di Reso e Reclami
Nella nostra boutique online mettiamo la soddisfazione del cliente al primo posto. Per questo offriamo la possibilità di restituire i prodotti acquistati. Di seguito trovi tutte le informazioni relative alla procedura di reso e alla gestione dei reclami.
1. Tempi per il reso
Il cliente può richiedere il reso del prodotto entro 30 giorni dalla data di ricezione del pacco. Il prodotto deve essere inutilizzato, nelle condizioni originali, completo di etichette e, ove possibile, nella confezione originale.
2. Procedura di reso
Per effettuare un reso, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo info@massimolorenzi.com, indicando il numero dell'ordine, e di inviarci il modulo di reso compilato.
Dopo aver ricevuto la richiesta, il nostro servizio clienti ti fornirà le istruzioni per il reso e l'indirizzo esatto del magazzino al quale spedire il prodotto.
Puoi scaricare il modulo di reso qui.
3. Indirizzo e costi di reso
Una volta ricevuta la tua richiesta, ti invieremo via email l'indirizzo di spedizione corretto per il reso insieme a tutte le istruzioni necessarie. L'indirizzo può variare in base al prodotto restituito, motivo per cui lo comunichiamo direttamente dopo la richiesta anziché pubblicarlo qui.
Ti chiediamo di attendere le nostre istruzioni prima di spedire: i resi inviati senza conferma o a un indirizzo diverso da quello indicato potrebbero non essere elaborati correttamente.
Salvo in caso di prodotto difettoso, danneggiato o errato per nostra responsabilità, le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente. Ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta fino alla conclusione della procedura di reso.
4. Rimborso
Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, procederemo al rimborso utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.
Il rimborso verrà elaborato nel rispetto dei termini previsti dalla normativa applicabile. Eventuali tempi aggiuntivi necessari affinché l'importo sia visibile sul conto del cliente possono dipendere dalla banca o dal fornitore del servizio di pagamento.
5. Prodotti difettosi, danneggiati o errati
Se hai ricevuto un prodotto difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, contattaci all'indirizzo info@massimolorenzi.com indicando il numero dell'ordine e allegando, ove possibile, fotografie che mostrino chiaramente il problema.
Dopo la verifica della segnalazione, ti comunicheremo la soluzione disponibile. Se il problema è dovuto a un nostro errore o a un difetto del prodotto, non dovrai sostenere i costi necessari per la restituzione del prodotto.
6. Eccezioni
Salvo quanto diversamente previsto dalla normativa applicabile, non possono essere restituiti prodotti personalizzati o realizzati secondo specifiche richieste del cliente. Non sono inoltre coperti dalla nostra politica di reso i danni derivanti da uso improprio, negligenza o danneggiamento del prodotto da parte del cliente.
Reclami
La tua soddisfazione è importante per noi. Se il prodotto ricevuto è difettoso, danneggiato o non conforme all'ordine, puoi presentare un reclamo.
Come presentare un reclamo?
- Contattaci via e-mail all'indirizzo info@massimolorenzi.com, indicando il numero dell'ordine e una descrizione del problema.
- Allega, ove possibile, fotografie del prodotto che mostrino chiaramente il difetto, il danno o la non conformità.
- Dopo la verifica della segnalazione, ti informeremo sui passaggi successivi e sulla soluzione disponibile.
Gestione del reclamo
Esamineremo la segnalazione nel più breve tempo possibile e ti forniremo una risposta nel rispetto dei termini previsti dalla normativa applicabile. A seconda della natura del problema e dei diritti applicabili al cliente, la soluzione potrà includere la riparazione, la sostituzione, una riduzione del prezzo o il rimborso.
Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi o reclami puoi contattarci all'indirizzo info@massimolorenzi.com.